Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío en Península y Baleares son GRATIS si tu pedido supera los 35€.

En pedidos de importe menor, los gastos de envío a domicilio son 4,50€, tanto para Península como para Baleares.

Para clientes de Mallorca, también está la posibilidad de recoger el pedido de manera gratuita en nuestro showroom en Palma. Podrás escoger esa opción en tu pedido, después de indicar tu dirección y al acceder a las opciones de envío.

Para presupuestar envíos a Canarias, Ceuta o Melilla por favor contáctanos a hola@monamonina.com.

 

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Enviamos los pedidos por mensajería privada en modalidad 24h/72h. Si realizas tu pedido antes de las 13h, lo enviamos ese mismo día.

Si haces el pedido después de las 13h, tu paquete saldrá al día siguiente.

La única excepción son los productos personalizados que tienen sus propios tiempos de entrega. Siempre te los indicaremos en la descripción del producto.

Es importante que cuando registres tus datos incluyas un número de móvil, ya que se lo damos a la empresa de mensajería para evitar desencuentros.

Si necesitas recibir tu pedido con más urgencia, te ofrecemos también la opción de entrega en 12h en Península y Baleares. Contáctanos si es esta la opción de entrega que prefieres.

Por favor ten en cuenta que no se realizan entregas en sábados, domingos ni festivos. Los plazos que te indicamos siempre hacen referencia a días de lunes a viernes. 

En caso de que selecciones como forma de pago la transferencia bancaria, ten en cuenta por favor que tu pedido no será enviado hasta que se confirme el pago. Puedes agilizar el proceso de envío mandándonos el comprobante de la transferencia por email a hola@monamonina.com.

Si tienes cualquier consulta de todos modos, no dudes en contactarnos.

 

¿Existe algún pedido mínimo?

Si, para poder mandarte tu pedido necesitamos una compra mínima de 10€, gastos de envío aparte.

 

Me sobraron cosas después de la fiesta, ¿puedo devolverlas?

Si, puedes devolvernos productos que hayas comprado hasta 15 días después de la fecha de compra. 

Por supuesto, los productos deberán estar sin abrir, en el paquete original y en perfectas condiciones de venta.

Una vez recibamos los productos y comprobemos que están bien, te reintegramos el importe de su compra.

En ningún caso reintegramos los gastos de envío.

Estas condiciones son aplicables para los productos que no sean alimentación o productos personalizados. Las golosinas, galletas y demás productos de alimentación así como todos los productos que llevan personalización no tienen devolución.

Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones.

 

¿Hacéis envíos fuera de España?

Si, enviamos a cualquier parte del mundo, aunque estos pedidos los gestionamos por email directamente.

Si estás fuera de España y te interesan nuestros productos, por favor contáctanos a hola@monamonina.com.

 

¿Qué formas de pago tengo?

Puedes realizar el pago de tu pedido de varias formas:

  • Tarjetas de crédito y débito / PayPal

Te ofrecemos la posibilidad de hacer tus pagos con las principales tarjetas de crédito y también  a través de la solución de pago seguro de PayPal. 

  • Amazon Pay, Google Pay y Shop Pay

Si lo prefieres, puedes pagar utilizando Amazon Pay, Google Pay o Shop Pay. 

  • Transferencia bancaria

En caso de que prefieras pagar a través de transferencia bancaria, también puedes hacerlo.

Nuestros datos bancarios son los siguientes:

Banco: ING

Titular: Mona Monina

Número de cuenta: ES47 1465 0100 91 1703454790

Si escoges esta opción, por favor no olvides indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia.

Ten en cuenta que el pedido no saldrá de nuestro almacén hasta que hayamos recibido el ingreso. Si quieres agilizar el proceso, puedes enviarnos el comprobante de pago por email a hola@monamonina.com.

 

Si tienes cualquier consulta de todos modos, no dudes en contactarnos!